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調查:豪華車品牌售後服務滿意度高於主流車品牌

調查:豪華車品牌售後服務滿意度高於主流車品牌

(原標題:機構調查顯示:豪華車品牌售後服務滿意度高於主流車品牌)

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新京報貝殼財經訊(記者 王琳琳)11月5日,市場研究機構J.D. Power(君迪)發佈的2020中國汽車售後服務滿意度研究SM(CSI)顯示,2020年行業整體售後服務滿意度指數爲747分,豪華車品牌(774分)的售後服務滿意度高於主流車品牌(742分)32分。

韓系品牌的售後服務滿意度(761分)高於其他車系,自主品牌進一步縮小了與其他品牌的差距,距離排在其前一位的日系品牌由2019年的10分縮小至2分。

研究顯示,售後服務會影響消費者購車行爲,高售後服務滿意度品牌車主再購現有車輛品牌的比例爲32%,約爲低滿意度品牌(19%)的1.7倍。另外,研究顯示,經銷商店內服務的數字化應用相對豐富,其中服務設施的數字化程度高達58%,接待和診斷流程的數字化程度爲39%;而在遠程服務端的數字化應用能力相對較弱,其中服務預約流程的數字化應用比例不足三成(29%)。整體來看雖然數字化應用已經逐步植入經銷商各階段售後服務流程中,但經銷商的全流程數字化應用能力還比較弱。

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